בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981, לקוח רשאי לבטל עסקה שביצע באתר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם.
החזרת המוצר תתבצע בצירוף הוכחת רכישה מקורית ובאריזתו המקורית, מבלי שנעשה בו שימוש ומבלי שנפגעו איכותו או שלמותו.
2. החזר כספי ודמי ביטול
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר או אי התאמה לפרטים שסופקו, תשיב החברה ללקוח את כספו תוך 7 ימי עסקים מקבלת המוצר במחסני החברה, בניכוי דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו השתמש הלקוח לרכישה.
3. ביטול עקב פגם במוצר או אי התאמה
במקרה של ביטול עסקה עקב פגם במוצר או אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שסופקו ללקוח, הלקוח זכאי להחזר כספי מלא ללא דמי ביטול.
במצב כזה, החברה תספק שירותי איסוף חינם למוצר הפגום.
4. החלפת מוצרים
ניתן להחליף מוצרים שנרכשו באתר, בהתאם להוראות החוק, בתנאי שלא נעשה בהם שימוש והם נמצאים באריזתם המקורית.
מוצרים הניתנים להחלפה, יוחלפו לפי שיקול דעת החברה ובכפוף למלאי הקיים במועד ההחלפה.
5. החרגות למוצרים שאינם ניתנים להחזרה
ישנם מוצרים אשר אינם ניתנים להחזרה לפי הוראות החוק, ביניהם מוצרים הניתנים להקלטה, שעתוק או שכפול, מוצרים מתכלים, ומוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח בהזמנה אישית.
מוצרים בתחום ההיגיינה האישית והלבשה תחתונה אינם ניתנים להחזרה אם נפתחו מאריזתם המקורית, בהתאם להוראות החוק.
6. אופן החזרת המוצר
הלקוח יכול להחזיר את המוצר ישירות למשרדי החברה בכתובת: זיסמן שלום 14, רמת גן.
החזרה באמצעות משלוח: במקרה של החזרה בדואר או שליח, עלויות המשלוח חלות על הלקוח, אלא אם מדובר בהחזרה עקב פגם או אי התאמה בפרטי המוצר שסופקו.
7. מועדי הטיפול בהחזרות
החברה תטפל בבקשת ההחזר תוך 7 ימי עסקים מיום קבלת המוצר במחסניה, ובמקרה של ביטול עסקה, תזכה את הלקוח לפי החוק.
8. זיכוי בגין החזרה
הזיכוי הכספי יתבצע באמצעות אמצעי התשלום שבו השתמש הלקוח במעמד הרכישה. החברה אינה מבצעת זיכוי במזומן עבור עסקאות שבוצעו בכרטיסי אשראי או באמצעים דיגיטליים.
דלג לתוכן 
Optimized by Seraphinite Accelerator